{"id":1825,"date":"2017-07-26T09:23:49","date_gmt":"2017-07-26T09:23:49","guid":{"rendered":"http:\/\/demo2.steelthemes.com\/cargohub\/?page_id=1825"},"modified":"2020-03-11T16:30:30","modified_gmt":"2020-03-11T16:30:30","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aerobox.com\/cl\/faqs\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1572348382185{margin-top: 65px !important;}”][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1502854296110{padding-right: 65px !important;padding-bottom: 30px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][vc_tta_accordion active_section=”1″][vc_tta_section title=”\u00bfCOMO HAGO PARA COMPRAR CON AEROBOX?” tab_id=”1455412622472-0f79fd9f-6a2f”][vc_column_text]Para poder realizar un env\u00edo con nosotros, primero que nada debe registrarse en nuestra web: https:\/\/aerobox.com\/cl<\/a><\/p>\n

Luego de registrado, la p\u00e1gina le proveer\u00e1 su propia direcci\u00f3n en Miami (suite). Cuando le pidan una direcci\u00f3n de entrega en la p\u00e1gina que quiera comprar en USA, China o cualquier pa\u00eds del mundo, usted presenta la direcci\u00f3n que nosotros le dimos, y listo![\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00bfCOMO HAGO PARA SABER SI MIS COMPRAS FUERON RECIBIDAS EN AEROBOX MIAMI?” tab_id=”1502461317462-55416f97-7af1″][vc_column_text]Cada vez que usted env\u00ede una compra a su suite en Aerobox, debe completar la prealerta en su perfil. De esta forma, cada vez que una compra llegue a su direcci\u00f3n en Miami le notificaremos via email y se le enviar\u00e1 la foto de todos los productos tal cual llegaron, el detalle del peso, valor, etc.<\/p>\n

Usualmente este proceso se realiza dentro de las 24hs. siguientes a la recepci\u00f3n de los paquetes, por lo que luego de ese plazo se le enviar\u00e1 toda la informaci\u00f3n antes detallada.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00bfCOMO HAGO PARA PREALERTAR MIS COMPRAS EN AEROBOX?” tab_id=”1502461272091-fef48cbb-1fc3″][vc_column_text]Para prealertar sus compras, los pasos a seguir son los siguientes: una vez que su proveedor le informe el n\u00famero de tracking de su pedido, debe ingresar a su perfil de Aerobox secci\u00f3n \u201ccompras\u201d, y apretar el bot\u00f3n \u201cagregar compras en tr\u00e1nsito\u201d<\/p>\n

Debe llenar todos los campos del formulario, en el campo \u201cfactura comercial\u201d debe subir la factura que le envi\u00f3 su proveedor via email al comprar, adonde figura descripci\u00f3n y valor del producto.<\/p>\n

Luego de enviar este formulario listo! Una vez que lleguen sus productos a nuestro warehouse, le llegar\u00e1 un email con la foto del producto, descripci\u00f3n, etc. (Usualmente nos lleva 24hs enviarle toda esta informaci\u00f3n desde que recibimos sus productos)[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00bfYA RECIBIERON MIS COMPRAS EN AEROBOX MIAMI, EN CUANTO TIEMPO LLEGAN A CHILE?” tab_id=”1502461405272-59c71bb8-18ff”][vc_column_text]Una vez que sus compras son recibidas en nuestro dep\u00f3sito, usted recibir\u00e1 un email con la foto y el detalle de la compra recibida, usted puede ingresar a su cuenta usando su usuario y contrase\u00f1a y ver todas sus compras en Miami desde la pesta\u00f1a “Paquetes”.<\/p>\n

Cada paquete recibido tendr\u00e1 asignado un n\u00famero de recepci\u00f3n en nuestro warehouse, este n\u00famero tendr\u00e1 el formato \u201cWRxxxxx\u201d y usted debe referirse a este n\u00famero por cualquier consulta que nos quiera hacer sobre el mismo.<\/p>\n

Con Aerobox, es usted quien decide cuando enviar sus compras. Una vez que decida enviar, entonces debe seleccionar todos sus paquetes disponibles y apretar el bot\u00f3n \u201csolicitar env\u00edo\u201d. All\u00ed consolidaremos todas sus compras en una sola caja y las enviamos en el enviamos en el pr\u00f3ximo vuelo hacia Chile<\/p>\n

Nosotros llegamos a CHILE los d\u00edas lunes y jueves por lo que sus compras estar\u00e1n disponibles en las oficinas de Aerobox una vez arribado el vuelo correspondiente, y desde all\u00ed se comunicar\u00e1n con usted v\u00eda email para coordinar el pago, y el retiro o el env\u00edo adonde nos indique, en cualquier parte del pa\u00eds.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00bfMI PRODUCTO FUE RECIBIDO POR AEROBOX, PERO NO FIGURA EN MI PERFIL, QUE DEBO HACER?” tab_id=”1502461456427-17eda9f8-0d95″][vc_column_text]Debido a la gran cantidad de compras que recibimos a diario, nos lleva un promedio de 24 horas h\u00e1biles procesar todo como para que quede reflejado en el sistema. Si a\u00fan pasado ese tiempo sus compras siguen sin aparecer en su perfil, debe usted corroborar en su orden de compra si ha indicado correctamente su n\u00famero de suite en la direcci\u00f3n de env\u00edo.<\/p>\n

Si el n\u00famero de suite esta correcto, el n\u00famero de tracking fue prealertado y figura como recibido, entonces deber\u00e1 comunicarse v\u00eda mail a comercial@aerobox.com, incluyendo en el email el n\u00famero de tracking, y la descripci\u00f3n del producto.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00bfCOMO HAGO PARA SABER CUANTO PAGAR\u00c9 POR MIS COMPRAS?” tab_id=”1455412622689-6196cbb0-5ae2″][vc_column_text]Para cotizar sus env\u00edos usted debe ingresar a nuestra calculadora de env\u00edos. La misma la encontrar\u00e1 en:\u00a0 https:\/\/aerobox.com\/cl\/calculadora\/<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00bfCOMO PAGO MIS ENV\u00cdOS?” tab_id=”1455412710305-475f32ab-2721″][vc_column_text]Una vez que sus productos lleguen al pa\u00eds, nuestro equipo lo contactar\u00e1 via email para coordinar el retiro personalmente o el env\u00edo a cualquier punto del pa\u00eds.<\/p>\n

En ese momento puede tambi\u00e9n coordinar el pago de sus env\u00edos.<\/p>\n

El pago puede hacerlo en d\u00f3lares, en pesos a la cotizaci\u00f3n del d\u00eda, por transferencia, o dep\u00f3sito bancario.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00bfRECIBIERON UNA DE MIS COMPRAS PERO FUE CLASIFICADA COMO \u201cRETENIDA EN MIAMI\u201d. QUE DEBO HACER?” tab_id=”1455412974398-de6cfc8d-3895″][vc_column_text]Algunos productos tienen el ingreso prohibido al pa\u00eds, como es el caso, por ejemplo, de cosm\u00e9ticos, alcoholes, cremas, perfumes.<\/p>\n

En el caso que usted haya enviado alguno de estos productos a nuestro dep\u00f3sito, al recibirlo nuestro equipo lo separar\u00e1 y le llegar\u00e1 un email indicando que su compra contiene productos prohibidos. Usted deber\u00e1 tramitar la devoluci\u00f3n con su proveedor. Tambi\u00e9n tiene la opci\u00f3n de pedirnos que lo enviemos a otra direcci\u00f3n (con costo adicional) o que lo descartemos.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00bfCOMO HAGO PARA TRAMITAR LA DEVOLUCI\u00d3N DE UN PRODUCTO PROHIBIDO?” tab_id=”1455413016790-740676ab-d9ce”][vc_column_text]Para tramitar la devoluci\u00f3n con su proveedor, usted debe contactarse con \u00e9l y solicitar la devoluci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n

Su proveedor proceder\u00e1 a enviarle una etiqueta de devoluci\u00f3n por email.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”80px”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1502854232254{padding-bottom: 80px !important;padding-left: 65px !important;background-color: #f7f7f7 !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][vc_row_inner el_class=”faq-form”][vc_column_inner][vc_empty_space height=”80px”][vc_column_text]<\/p>\n

\u00bf TIENES OTRA PREGUNTA ?<\/h3>\n

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